Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Merchants PR LLC, trabajamos con múltiples suplidores de confianza para ofrecerte soluciones tecnológicas eficientes para tu negocio.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y la logística de nuestros aliados, las políticas de devolución pueden variar según el proveedor.


¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

  • El producto llegó defectuoso o con daños de fábrica.

  • El artículo entregado no coincide con el que solicitaste.

  • El producto no funciona correctamente al momento de recibirlo.


Casos donde no aplican devoluciones

  • Daños causados por mal uso o instalación incorrecta.

  • Productos solicitados por error del cliente.

  • Después de 7 días naturales de haber recibido el producto.


Proceso para gestionar una devolución

  1. Escríbenos a contacto@merchantspr.com o vía WhatsApp al 787-550-0497.

  2. Incluye en tu mensaje:

    • Número de orden

    • Fotos del producto

    • Descripción del problema

  3. Evaluaremos tu caso en un máximo de 2 días laborables.

  4. Si aplica, te daremos las instrucciones de devolución según el suplidor.


Reembolsos

Si procede, el reembolso será emitido por el mismo método de pago utilizado. El procesamiento puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria y proveedor.


Gastos de envío

El cliente es responsable del costo de envío para devolver el producto, salvo en los casos en que se trate de un error del suplidor.


Soporte

¿Dudas o preguntas? Estamos aquí para ayudarte.
Contáctanos y buscaremos la solución más justa para ambas partes.